(войти)      
 Ассоциация
«Алтайское гостеприимство»

Законодательства, нормы, стандарты

1. Законы РФ для гостиничного бизнеса

 

1. Гражданский Кодекс РФ
2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 г. № 2300-1 с изменениями и дополнениями
3. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ « Об основах туристской деятельности» с изменениями и дополнениями
4. Федеральный закон от 26.12.2008 г. « О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
5. Федеральный закон от 13.03.2009 № 38-ФЗ «О рекламе» с изменениями и дополнениями
6. Федеральный Закон от 23.02.95 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах»
7. Федеральный Закон от 30.12.2009 г. № 384-ФЗ « О безопасности зданий и сооружений»
8. Федеральный Закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ « Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»
9. Федеральный закон от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ « О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
10. «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» Письмо от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32
 

2. Международные рекомендации, регламентирующие деятельность отелей

 

1. Рекомендация 179 Международной организации труда «Об условиях труда в гостиницах, ресторанах и аналогичных заведениях»
2. Методические указания по осуществлению государственного санитарного надзора за устройством и содержанием жилых зданий
3. Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами
4. Международные гостиничные правила
 

3. Стандарты и регламенты в работе отелей

 

1. Порядок классификации объектов туристской индустрии , включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, утвержден приказом Минспорттуризма России от 25.01.2011 г. № 35
 

4. ПЕРЕЧЕНЬ ДЕЙСТВУЮЩИХ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ НА ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ И УСЛУГИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

 

 

Номер стандарта

 

Наименование стандарта

Примечание

ГОСТ  Р   50690–2000

Туристские    услуги.   Общие   требования

 

ГОСТ   Р   51185-2008

Туристские   услуги. Средства   размещения. Общие   требования

планируется к пересмотру В 2013 году

ГОСТ  Р  53423-2009  (ИСО 18513:2003)

Туристские   услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов.  Термины   и  определения

вступил  в действие с 01.07.2010 г.

ГОСТ Р   53522-2009

Туристские    и    экскурсионные  услуги. Основные  положения

вступил  в действие с 01.07.2010 г.

ГОСТ Р 50644-2009

Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

вступил  в действие с 01.07.2010 г.

ГОСТ Р 50681-2009

Туристские услуги. Проектирование туристских  услуг

вступил  в действие с 01.07.2010 г.

взамен ГОСТ Р 50681-94

ГОСТ Р 53997-2010

Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

вступил  в действие с 01.07.2011 г.

ГОСТ Р 53998-2010

Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими   возможностями. Общие требования

вступил  в действие с 01.07.2011 г.

ГОСТ Р 54606 – 2011

Услуги малых средств  размещения. Общие требования

вступил  в действие с 01.07.2012 г.

ГОСТ Р 54602 – 2011

Туристские  услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования

вступил  в действие с 01.01.2013 г.

ГОСТ Р 54600 – 2011

Туристские услуги. Услуги  турагентств. Общие требования

вступил  в действие с 01.01.2013 г.

ГОСТ Р 54599 – 2011

Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха

вступил  в действие с 01.07.2012 г.

ГОСТ Р 54601 – 2011

Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения

вступил  в действие с 01.01.2013 г

ГОСТ Р 54605 – 2011

Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования

вступил  в действие с 01.07.2012 г.

ГОСТ Р 54604 – 2011

Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

вступил  в действие с 01.07.2012 г.

ГОСТ Р 54603 – 2011

Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу

вступил  в действие с 01.01.2013 г.

 

5. Проверки в гостиницах

 

Постановление правительства РФот 16 июля 2009 г. N 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности» Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490
 

6. Миграционный учет

 

Федеральный Закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ « О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 « О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» Постановление Правительства РФ от 04.08.2011 № 654 «О внесении изменений в правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
 

7. Пожарный надзор

 

Федеральный Закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ « Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» Свод правил «Система оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре» СП 3.13130.2009 Пособие к руководящему документу системы и комплексы охранной, пожарной и охранно-пожарной сигнализации. Правила производства и приемки работ
 

8. Опасные объекты

 

Постановление Правительства РФот 2 октября 2009 г. N 782 «Об утверждении технического регламента о безопасности лифтов»

Федеральный Закон от 27.07.2010 № 225-ФЗ « Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасногообъекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» - страхованию подлежать все опасные производственные объекты (ОПО), которые регистрируются в государственном реестре Ростехнадзора и имеют соответствующие документы ( свидетельство о регистрации опасного объекта, карта учета). На территории объектов коммерческой недвижимости (отели, бизнес- центры, торговые комплексы) обязательному страхованию подлежат экскалаторы, лифты, а также системы газопотребления, теплоснабжения, котельные)

Постановление Правительства РФ от 03.11.2011 № 916 « Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте»
Постановление Правительства РФ от 03.11.2011 № 910 « О порядке установления факта нарушения условий жизнедеятельности при аварии на опасном объекте и критериев, по которым устанавливается указанный факт»
Постановление Правительства РФ от 01.10.2011 № 808 « Об утверждении страховых тарифов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, их структуры и порядка применения страховщиками при расчете страховой премии»
 

9. Персональные данные

 

Федеральный Закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных»
Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 № 687 « Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»
Постановление Правительства РФ от 17.11.2007 № 781 « Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»
Приказ Роскомнадзора от 19.08.2011 № 706 « Об утверждении рекомендаций по заполнению образца формы уведомления об обработке ( о намерении осуществлять обработку) персональных данных»
Приказ Роскомнадзора от 16.07.2010 № 482 « Об утверждении образца формы уведомления персональных данных)
 

10. Авторское право

 

Федеральный Закон от 20.07.2004 № 72-ФЗ «Об авторском праве и смежных правах» Внимание, с 01.01.2008г. вместо этого документа действует ч.4 ГК РФ.
 

11. Охрана труда и трудовое законодательство

 

Охране труда в трудовом кодексе посвящены разделы Х ( гл.33-36, ст.209-231 ТК РФ)

- обеспечение работников средствами индивидуальной и коллективной защиты, а также санитарно-бытовыми помещениями и устройствами, лечебно-профилактическими средствами осуществляется за счет средств работодателей ( абз.20 ч.1 ст.210 ТК РФ)
- в случаях и порядке , предусмотренных ст.213 ТК РФ, некоторые категории работников обязаны проходить медицинские осмотры, которые осуществляются за счет средств работодателя;
- работник имеет право на профессиональную подготовку за счет средств работодателя в случае ликвидации рабочего места вследствие нарушений требований охраны труда ( абз.7 ч.1 ст.219 ТК РФ)

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.12.2010 № 1160 « Об утверждении положения о разработке, утверждении и изменении нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования охраны труда» к нормативным правовым актам , содержащим государственные нормативные требования охраны труда , относятся :
- стандарты безопасности труда;
- правила и типовые инструкции по охране труда
 

12. Эксплуатация отелей и оборудования (нормативные документы, выполнение которых обязательно при оказании гостиничных услуг)

 

СанПин 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях"
СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32-2002 « Шум на рабочем месте , в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой постройки»
Региональные методические документы «Рекомендации по проектированию зданий гостиничных предприятий, мотелей и кемпингов в Санкт-Петербурге» (РМД 31-03-2008 Санкт-Петербург)- рекомендации
 

13.Документы, разработанные внутри предприятия

 

Образцы правил проживания в гостинице
Формы первичного учета для гостиниц РФ и краткие указания по их применению и заполнению